Phần mềm quản lý khách hàng - Tính năng

Phần mềm quản lý khách hàng CRM.NET - 2012

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG (Perfect CRM) Perfect CRM là giải pháp giúp công ty quản lý quan hệ khách hàng. Sản phẩm với nhiều tính năng và qui trình nghiệp vụ mà có thể cải tiến hiệu quả Marketing, tạo điều kiện bán hàng, cải thiện lòng tin khách hàng và cung cấp một giải pháp hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Hỗ trợ và khả năng quản trị hệ thống có thể tùy biến theo điều hành của doanh nghiệp.

CÁC TÍNH NĂNG CỦA PHAN MEM QUAN LY KHACH HANG FASO - CRM

Chức năng quản lý và xây dựng các giao dịch

Lập và quản lý tấc cả các giao dịch hàng ngày của khách hàng, đối tượng khách hàng giao dịch

Cho phép nhân viên  có thể thực hiện các thao tác giao dịch với khách hàng một cách nhanh chống một cách đồng thời

Ghi nhận thông tin đánh giá giao dịch khách hàng

Ghi nhận thông tin khách hàng khi giao dịch

From chức năng thêm thông tin giao dịch khách hàng

Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng 

 Theo dõi và quản lý thông tin khách hàng tìm năng, phân loại đối tượng có thể trở thành khách hàng tìm năng  của doanh nghiệp trong tương lai

Ghi nhận tất cả thông tin hoạt động của khách hàng như : Gửi mail, số điện thoại, gửi báo giá và các thông tin cần thiết của khách hàng

Hệ thống tự động báo cáo thông kê khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp quản lý một cách dễ dàng nhanh chống và đưa ra kế hoạch cho từng đối tượng khách hàng với chi phí đầu tư hợp lý.

            

Giao diện chức năng quản lý thông tin khách hàng tiềm năng

Chức năng quản lý báo giá

FASO - CRM cho phép cán bộ nhân viên trong công ty có thể xây dựng bảng báo giá một cách dễ dàng đồng thời quản lý tấ cả các lịch sử báo giá cho từng khách hàng

Thống kê danh sách báo giá của khách hàng được trích xuất ra file Excel hoặc file PDF  theo dạng chuẩn

From đăng ký quản lý bảng báo giá khách hàng

Quản lý thông tin hợp đồng

Quản lý tiến trình thực hiện hợp đồng từ khi bắt đầu cho tới lúc thanh lý, tự động nhắc nhở từng khoản công nợ cần thực hiện.

Theo dõi chi tiết các khoản thu chi cho mỗi hợp đồng.

Theo dõi các khoản hoa hồng chi tiết đến từng đối tác cho mỗi hợp đồng.

From danh sách quản lý thông tin hợp đồng

Lịch đấu thầu khách hàng

Thống kê danh sách và lên kế hoạch đấu thầu của công ty, danh sách đấu thầu được liệt kê theo 

thời gian để nhân viên tiện cho việc theo dõi thời gian đấu thầu của doanh nghiệp.

From thống kê danh sách đấu thầu

Quản lý lịch hẹn

 Lập lịch hẹn với danh sách khách hàng mới như:  Tiêu đề lịch hẹn, địa điểm, ngày, từ giờ, đến giờ

 Đối tượng làm việc như: Loại đối tượng nào? ưu tiên cho từng đối tượng bằng việc chọn màu sắc cụ thể mà người dùng tương thích đó là khách tiềm năng, khách hàng chưa xác định, khách hàng không có tiềm năng, khách hàng phải liện hệ lại ...

From đăng ký lịch hẹn

Danh sách lịch hẹn

Công việc cần thực hiện

Quản lý thông tin liên hệ

Quản lý thông tin về tất cả các cá nhân liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp cần theo dõi, ví dụ như trưởng phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty.

Phân loại các liên hệ theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo kênh thông tin mà họ thu thập được về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp

Chức năng quản lý công việc

FASO-CRM cho phép quản lý và theo dõi các công việc tự giao hoặc đã giao cho ai thực hiện, chức năng này giúp bạn sắp xếp bố trí thời gian để thực hiện các công việc hiệu quả

Phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc, trạng thái thực hiện...

Chức năng tự nhắc việc giúp người sử dụng không bị quyên hoặc bỏ sót các công việc cần thực hiện

Quản lý cơ hội bán hàng

Quản lý công tác bán hàng theo nhóm, giúp các đội bán hàng dễ dàng chia sẻ dữ liệu khách hàng, tăng hiệu quả làm việc tập thể.

Quản lý mọi cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn bán hàng, tự động tổng hợp thống kê cho biết doanh thu tại từng giai đoạn cũng như doanh thu kỳ vọng trong tương lai.

Giúp người quản lý đánh giá được hiện tại và triển vọng về doanh số của doanh nghiệp, đánh giá được chính xác được năng lực và công sức lao động của từng nhân viên kinh doanh,…

Quản lý đơn hàng

Cho phép theo dõi, thống kê, phân tích và tổng hợp tất cả các đơn hàng bán.

Quản lý chi tiết các thông tin đơn hàng như thông tin về sản phẩm, đơn giá, thuế, chiết khấu,…

Cho phép xuất khẩu đơn hàng ra tệp .xml, .xls,… và nhập khẩu đơn hàng đã xuất từ FASO hoặc nhập khẩu đơn hàng từ các phần mềm khác 

Chức năng sau bán hàng

Giao việc xử lý cho các cán bộ theo đúng trình độ, chuyên môn.

Quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.

Phân loại tình huống sau bán hàng theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo kênh phản hồi, theo nguyên nhân, theo tình trạng xử lý,…

Quản lý danh mục sản phẩm

FASO-CRM dễ dàng quản trị danh mục phần mềm như: Sản phẩm, Nguồn, Độ ưu tiên, Chức vụ, Ngành nghề…

Tích hợp chức năng quản lý nhân sự phòng ban

FASO-CRM được tích hợp thêm phân hệ quản lý nhân sự, phân hệ này giúp việc quản lý phòng ban, cán bộ, chức vụ dễ dàng

Hệ thống quản trị

FASO-CRM cho phép các nhà quản trị doanh nghiệp quản lý, xác lập, đánh giá vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ

Chức năng thiết lập, phân quyền

Read more »