02:05
Phạm Minh Trí
Phần mềm quản lý khách hàng CRM.NET - 2012
PHẦN MỀM QUẢN
LÝ KHÁCH HÀNG (Perfect CRM) Perfect CRM là giải pháp giúp công ty quản lý quan
hệ khách hàng. Sản phẩm với nhiều tính năng và qui trình nghiệp vụ mà có thể
cải tiến hiệu quả Marketing, tạo điều kiện bán hàng, cải thiện lòng tin khách
hàng và cung cấp một giải pháp hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Hỗ trợ và khả
năng quản trị hệ thống có thể tùy biến theo điều hành của doanh nghiệp.
Chức năng quản lý và xây dựng các giao dịch
Lập và quản lý tấc cả các giao dịch hàng ngày của
khách hàng, đối tượng khách hàng giao dịch
Cho phép nhân viên có thể thực hiện các thao
tác giao dịch với khách hàng một cách nhanh chống một cách đồng thời
Ghi nhận thông tin đánh giá giao dịch khách hàng
Ghi nhận thông tin khách hàng khi giao dịch
.jpg)
From
chức năng thêm thông tin giao dịch khách hàng
Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng
Theo dõi và quản lý thông tin khách hàng tìm
năng, phân loại đối tượng có thể trở thành khách hàng tìm năng của doanh
nghiệp trong tương lai
Ghi nhận tất cả thông tin hoạt động của khách hàng như
: Gửi mail, số điện thoại, gửi báo giá và các thông
tin cần thiết của khách hàng
Hệ thống tự động báo cáo thông kê khách hàng tiềm
năng giúp doanh nghiệp quản lý một cách dễ dàng nhanh chống và đưa ra kế hoạch
cho từng đối tượng khách hàng với chi phí đầu tư hợp lý.
.jpg)
Giao
diện chức năng quản lý thông tin khách hàng tiềm năng
Chức năng quản lý báo giá
FASO - CRM cho phép cán bộ nhân viên trong công ty
có thể xây dựng bảng báo giá một cách dễ dàng đồng thời quản lý tấ cả các lịch sử
báo giá cho từng khách hàng
Thống kê danh sách báo giá của khách hàng được
trích xuất ra file Excel hoặc file PDF theo dạng chuẩn
From
đăng ký quản lý bảng báo giá khách hàng
Quản lý thông tin hợp đồng
Quản lý tiến trình thực hiện hợp đồng từ khi bắt
đầu cho tới lúc thanh lý, tự động nhắc nhở từng khoản công nợ cần thực hiện.
Theo dõi chi tiết các khoản thu chi cho mỗi hợp
đồng.
Theo dõi các khoản hoa hồng chi tiết đến từng đối
tác cho mỗi hợp đồng.
From
danh sách quản lý thông tin hợp đồng
Lịch đấu thầu khách hàng
Thống kê danh sách và lên kế hoạch đấu thầu của
công ty, danh sách đấu thầu được liệt kê theo
thời gian để nhân viên tiện cho việc theo dõi thời
gian đấu thầu của doanh nghiệp.
From
thống kê danh sách đấu thầu
Quản lý lịch hẹn
Lập lịch hẹn với danh sách khách hàng
mới như: Tiêu đề lịch hẹn, địa điểm, ngày, từ giờ, đến giờ
Đối tượng làm việc như: Loại đối tượng nào?
ưu tiên cho từng đối tượng bằng việc chọn màu sắc cụ thể mà người dùng tương
thích đó là khách tiềm năng, khách hàng chưa xác định, khách hàng không có tiềm
năng, khách hàng phải liện hệ lại ...
From
đăng ký lịch hẹn
Danh sách lịch hẹn
.jpg)
Công việc cần thực hiện
.jpg)
Quản lý thông tin liên hệ
Quản lý thông tin về tất cả các cá nhân liên quan
đến khách hàng và khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp cần theo dõi, ví dụ như
trưởng phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty.
Phân loại các liên hệ theo nhiều chỉ tiêu thống kê
khác nhau như theo vùng, theo kênh thông tin mà họ thu thập được về doanh
nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp
Chức năng quản lý công việc
FASO-CRM cho phép quản lý và theo dõi các công
việc tự giao hoặc đã giao cho ai thực hiện, chức năng này giúp bạn sắp xếp bố
trí thời gian để thực hiện các công việc hiệu quả
Phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những
việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, khi nào bắt đầu,
khi nào kết thúc, trạng thái thực hiện...
Chức năng tự nhắc việc giúp người sử dụng không bị
quyên hoặc bỏ sót các công việc cần thực hiện
Quản lý cơ hội bán hàng
Quản lý công tác bán hàng theo nhóm, giúp các đội
bán hàng dễ dàng chia sẻ dữ liệu khách hàng, tăng hiệu quả làm việc tập thể.
Quản lý mọi cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn
bán hàng, tự động tổng hợp thống kê cho biết doanh thu tại từng giai đoạn cũng
như doanh thu kỳ vọng trong tương lai.
Giúp người quản lý đánh giá được hiện tại và triển
vọng về doanh số của doanh nghiệp, đánh giá được chính xác được năng lực và
công sức lao động của từng nhân viên kinh doanh,…
Quản lý đơn hàng
Cho phép theo dõi, thống kê, phân tích và tổng hợp
tất cả các đơn hàng bán.
Quản lý chi tiết các thông tin đơn hàng như thông
tin về sản phẩm, đơn giá, thuế, chiết khấu,…
Cho phép xuất khẩu đơn hàng ra tệp .xml, .xls,… và
nhập khẩu đơn hàng đã xuất từ FASO hoặc nhập khẩu đơn hàng từ các phần mềm khác
Chức năng sau bán hàng
Giao việc xử lý cho các cán bộ theo đúng trình độ,
chuyên môn.
Quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách
hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của
khách hàng về sản phẩm.
Phân loại tình huống sau bán hàng theo
nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo kênh phản hồi, theo nguyên nhân,
theo tình trạng xử lý,…
Quản lý danh mục sản phẩm
FASO-CRM dễ dàng quản trị danh mục phần mềm như:
Sản phẩm, Nguồn, Độ ưu tiên, Chức vụ, Ngành nghề…
Tích hợp chức năng quản lý nhân sự phòng ban
FASO-CRM được tích hợp thêm phân hệ quản lý nhân
sự, phân hệ này giúp việc quản lý phòng ban, cán bộ, chức vụ dễ dàng
Hệ thống quản trị
FASO-CRM cho phép các nhà quản trị doanh nghiệp
quản lý, xác lập, đánh giá vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân
viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ
Chức năng thiết lập, phân quyền
